所有你需要知道的关于提供卓越的客户和员工体验.
业务联络中心是一个不断发展的生态系统, 大量的持续更新和不断变化的优先级.
在每个阶段，客户都希望与您的企业进行无缝交互. 经理期望高绩效(不管呼叫量), efficiency, insights, flexibility and cost savings. 特工们希望能够自由地在偏远地区工作.
“超过一半的消费者表示，在决定购买产品或服务时，他们对体验的整体享受很重要.”
—Deloitte
A better customer experience
提供卓越的体验是留住客户的关键，这可能会导致 significant cost savings.
“超过一半的美国人因为糟糕的服务而取消了计划中的购买或交易, 还有33%的人表示，他们会在出现一次服务质量差的情况后考虑换公司.”
你可能会问自己很多关于呼叫中心选择和目标的问题. 以下是我们的客户在描绘他们的呼叫中心发展时所问的一些常见问题:
为了提供良好的客户体验，呼叫中心需要快速解决客户遇到的问题. 这就是为什么监视度量非常重要的原因，例如 average speed to answer and first-call resolution.
人力资源管理一直是呼叫中心经理的首要任务. But in this era of remote work, 为了更好地为员工和客户服务，越来越多的公司转向基于云计算的现代解决方案.
可伸缩性、适应性和业务连续性是餐桌上的赌注.
By using the right tools, 你可以确保询问得到及时和适当的处理, 确保你的员工是高效的，并准备好适应不断变化的环境.
有了一个好的呼叫中心解决方案，您将能够通过以下方式更好地管理您的员工:
- Measuring agents’ performance
- Managing agents’ schedules
- 帮助代理商更轻松地解决客户问题
为了简化您的客户服务流程，您可以提供自助服务选项. 如果可能的话，你还可以引导客户使用电子邮件和实时聊天等渠道.
使用机器人和人工智能应用程序可以减少与实时代理的时间——但这些交互可以升级为实时代理，以完成客户体验.
这样的功能可以通过基于云的功能来实现 contact center solution.
自COVID-19危机开始以来，许多呼叫中心已经转变为在家工作的模式. 而这通常意味着增加灵活性和节省成本, 它也在员工激励方面提出了挑战, 性能监控和增加呼叫量.
In this context, 现在比以往任何时候都更重要的是，能够访问有效地处理劳动力规划和管理的解决方案. 这应该包括高级的内置调度功能, 以及允许电话审计的技术，这将有助于解决工人和主管在远程工作时面临的关键问题.
Cloud-based contact center adoption is increasing 因为公司在他们的解决方案中寻求更多的灵活性和弹性.
了解公司转向基于云的呼叫中心解决方案的主要原因.
呼叫中心选项:选择正确的解决方案
呼叫中心解决方案可以帮助您支持您的员工, 让他们的工作更轻松，这样他们就可以专注于服务你的客户.
在选择呼叫中心解决方案时，要考虑的一个重要因素是你是否需要一个 cloud-based or a premise-based setup.
然而在某些情况下，基于前提的解决方案可能是首选的, 它们需要大量的设备和设施的前期资本支出投资, 再加上持续的维护和管理成本. 它们还要求代理位于同一位置. 他们缺乏业务连续性的冗余——如果一个关键设备出现故障, 整个呼叫中心可能会出现故障，直到问题解决.
基于云的呼叫中心可以节省大量的成本和灵活性. 然而，查看基于云的呼叫中心解决方案提供商提供的服务也很关键. 一些基于云的呼叫中心解决方案不涉及网络连接等关键组件, architecture and security. 您需要确保您的呼叫中心解决方案完全适合您更广泛的业务操作环境, and that you have support in every area.
Choosing a total solutions provider (such as 上葡京在线网赌) can save you time, 防止您不得不在多个供应商之间传递信息. 凭借我们在网络和连接解决方案方面的专业知识 SD-WAN，你可以在一个地方照顾你的整个设置.
Here are a few features to look for:
- Expertise in telecommunications
- 与其他软件解决方案集成(开放API)
- 目前和未来的人工智能(AI)能力
- Flexibility and efficiency
- Gamification and worker incentives
- 洞察和度量的高级功能
- 超个性化的体验，增强，易于使用的自助选项
- 实时客户细节，提升客户体验
- 为工人提供培训门户和交互式学习
- Predictive analytics
- Omnichannel delivery
- Advanced call recording
- 员工管理，优化不同支持渠道的资源和调度
- Work from anywhere capabilities
- Supervisory dashboards and reporting
- 实时代理响应，以更少的步骤有效地处理调用
- Web chat translation
- Video chat capabilities
有经验的呼叫中心解决方案提供商会花时间评估您的独特需求和情况.
Typically, 你将被要求加入一个个性化的“发现电话”,” where an expert can answer your questions, 评估你的需求，并提出一个适合你的解决方案.
呼叫中心解决方案的世界已经有了相当大的发展. 破除这些谬论可以帮助你的企业获得优势.
Why 上葡京在线网赌 for contact centers?
With 上葡京在线网赌’s Contact Center solutions, 你可以在竞争中脱颖而出，同时提高团队的效率, 在提供优质客户服务的同时，您的客户选择通过电话联系您, email, chat, or videocall.
- Insights for managers:为您的经理提供实时信息和通话记录
- Variety of support options:全渠道-语音，电子邮件，聊天或社交媒体
- Resources for agents当探员需要时，给予他们所需的帮助
- Agent matching确保客户能够与正确的人建立联系
- Flexibility and adaptability:轻松地安排，管理和协作，从任何地方
- Budget control:通过利用运营成本模型的全部或部分, 您可以消除与遗留组件或内部组件相关的潜在意外
无论你只有几个团队成员还是数百名员工, 上葡京在线网赌拥有与各种规模的企业合作的经验. Contact us 今天，看看我们能如何帮助你的生意.
96%的受访者表示，客户服务在他们对品牌的选择和忠诚度中起着重要作用.”
Ready to get started? Explore 上葡京在线网赌’s Contact Center solution.
Call Sales at 1-，或让我们了解更多您的需求，上葡京在线网赌专家将与您联系. 我们有经验的代表可以为您提供个性化的推荐, 根据您企业的具体情况和要求.