呼叫中心

提高客户满意度,提高员工工作效率

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呼叫中心是一个强大的工具,您可以将其添加到您的统一通信(UC)解决方案中,以确保始终为客户和员工提供正确的资源, 不管他们用的是什么交流渠道——声音, 电子邮件, 网络, 聊天或社会.

呼叫中心增强的呼叫路由和员工管理工具可以帮助提高员工的工作效率. 以及先进的报告和预测工具, 你将能够适当地为你的联络中心配备人员,并增强你的客户体验.

它拥有你所需要的一切,以提供卓越的客户和员工体验. (了解为什么这很重要 联络中心指引.)

向下的箭头

关键好处

优化团队沟通 & 分享
为您的主管提供对座席和队列的实时信息的访问,这些信息可以帮助他们在将呼叫定向到适当位置时做出即时决定. 记录指导机会以提高表现.
个性化的体验
通过交互支持选项定制客户体验, 包括声音, / IM聊天, 电子邮件或社会
即时访问资源
通过为代理提供工具,使其能够快速与主题专家协商,从而提高首次呼叫的分辨率.
资源匹配
成熟的员工管理, 代理预测和调度工具,允许经理准确匹配资源与预期的接触量以及测量, 管理和推动呼叫中心的绩效.
先进的网络聊天
通过嵌入增强的实时聊天,亲自与正在浏览您网站的客户联系, 的声音, 视频和共同浏览到您的网站.
从任何地方无缝地支持您的客户
通过下载呼叫中心客户端到办公或家用电脑,为呼叫中心代理提供正常的办公工具.

这看起来很有趣,我想了解更多.

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支持北美各地的组织信任上葡京在线网赌提供他们需要的连接和协作产品,以增加客户参与和驱动性能. 呼叫中心是专门为现代支持团队设计的,可以轻松地与我们的任何UC解决方案集成, 确保你获得了良好的绩效平衡, 质量和可靠性为您的业务.

关键特性

管理仪表板和报告

管理仪表板和报告

为支持团队主管提供定制的仪表板,实时显示统计数据,并让他们运行标准(425多个报告)和定制报告.

远程工作者-在家工作代理

远程工作者/在家工作代理

通过远程支持代理的无缝连接为代理提供灵活性.

电话录音

电话录音

通过电话记录功能,为经理和代理提供客户体验洞察, 重播, 组织, 存档和共享调用.

劳动力管理

劳动力管理

跨多个支持渠道管理和优化资源, 包括声音, 电子邮件, 网络, 闲谈,聊天, 传真和社会.

实时代理响应

实时代理响应

桌面生产力工具使您的代理能够以更少的步骤高效地处理来自其计算机桌面的调用, 从而减少呼叫处理错误,让客户更快乐.

基于技能的路由和交互式语音响应

基于技能的路由和IVR

自动化代理工具包括每天的时间/每周的通知, 更新了队列消息传递中的位置, 回电话, ANI(自动号码识别)路由和DNIS(号码识别服务)路由.

支持多种语言

支持多种语言

使用呼叫中心来支持你的不同客户,有13种不同的语言.

更多的特性

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加强你的科技. 我们的专家可以确保您的解决方案独特地适合您的业务需求.

成功故事| AZ-Tech放射学

这家领先的医疗公司为其每个诊所添加了具有语音录音和自动助理的呼叫中心解决方案——几乎没有停机时间.

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我们让它变得简单.

开始使用呼叫中心是很简单的. 我们会问你几个介绍性问题, 然后直接选择我们认为最适合你的选项和定价.
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